互聯(lián)網(wǎng)助推，懶人造就“上門經(jīng)濟(jì)”
2015年 / 03月19日
2014年，在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)中，熱度最高的莫過于O2O。2015年春節(jié)前夕，全國一二線城市中的O2O運(yùn)動拉開帷幕。節(jié)前掃除可以叫家政大嫂上門服務(wù)，“年夜飯”私人訂制可讓心儀的廚師登門烹飪，汽車后市場的所有服務(wù)都可家中等候。而你需要的只是輕點手機(jī)上的某款A(yù)PP，服務(wù)人員就會以最快的速度登門服務(wù)。而在石家莊，這樣的O2O運(yùn)動也已經(jīng)開始了爆發(fā)前的暗戰(zhàn)。
手機(jī)下單，服務(wù)上門
住在石家莊市劍橋春雨小區(qū)的梁麗，想在新年之前粉刷家里的墻面。之前她已經(jīng)注意到朋友圈里有人發(fā)布“萬能小哥”公眾號的鏈接，這個公眾號為客戶提供家裝維修方面的上門服務(wù)，她便想試試這個新玩意兒。通過手機(jī)預(yù)約后，梁麗與服務(wù)人員取得聯(lián)系，敲定了墻漆品類和建筑面積。
預(yù)約后的第三天，三位“小哥”便上門服務(wù)。統(tǒng)一的制服、專業(yè)的工具、得體的禮儀，讓梁麗深感“高大上”。刷漆工作一天就搞定了，地面、家具也被順帶整理。梁麗非常滿意，“雖然100平方米花了4000多元的費(fèi)用，我還是覺得值。”
去年年底，田寶元加入“小哥”，這份兼職給他帶來了四五千元的穩(wěn)定月收入。田寶元的雇主是裝修隊的水暖工，平時零散接些修管道的活。“那時候的單子少，基本掙不了錢。現(xiàn)在都是公司給派活，穩(wěn)定多了。”田寶元說，為了能夠獲得客戶的好評，他都會認(rèn)真做好每一單服務(wù)，“現(xiàn)在都講究客戶評價，口碑好了才能多接單啊。”
同樣采用微信公眾號接受預(yù)訂的還有洗衣客。與一般的O2O平臺的輕模式不同，洗衣客除了使用新形式接單以外，還增加了自建廠房、店面、物流來保證服務(wù)質(zhì)量。目前，洗衣客在石家莊市內(nèi)幾區(qū)都有干洗店，并計劃在今年增加洗衣店的整體投入。洗衣客創(chuàng)始人李秋鵬說。
郝宏國團(tuán)隊正在開發(fā)的是一款試圖解決社區(qū)居民日常生活所有問題的APP。這款名為“社區(qū)收音機(jī)”的APP與打車軟件類似，不同的是，它以社區(qū)為中心，將社區(qū)周邊的各類商家與居民連接起來。用戶遇到各類問題時，都可以通過這款應(yīng)用發(fā)布信息和圖片，相關(guān)商家進(jìn)行搶單。目前，這個項目處于第二輪內(nèi)測中。
除了這些本土O2O外，“餓了么”、“阿里健康”、“58到家”等多類本土服務(wù)O2O項目都已進(jìn)入石家莊市場。這些種類繁多的上門服務(wù)項目正在向“家政包圓”的方向前進(jìn)，懶人們的時代終究到來。與此同時，廚師、美甲師、保潔阿姨、送餐員、專車司機(jī)等一大批自由職業(yè)者群體開始涌現(xiàn)，傳統(tǒng)中介模式正在被挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)服務(wù)模式一時難撼
劉暢是位80后新媽媽，春節(jié)期間鋪天蓋地的“58到家”廣告讓她下載了該款A(yù)PP。她說：“我先了解下，以備不時之需。”劉暢想要體驗社區(qū)O2O服務(wù)的想法已經(jīng)征得了丈夫的同意，“我現(xiàn)在的主要任務(wù)是看孩子，家務(wù)活他也不想干，正好找人來解決。”
媒體從業(yè)者劉暢對于所有科技產(chǎn)品都抱有極大期待，被周圍朋友稱為“體驗達(dá)人”：出門就用APP打車，購物就上淘寶、京東，叫餐就用“餓了么”、美團(tuán)。劉暢覺得，O2O項目的最大程度上改變了傳統(tǒng)家庭的生態(tài)，讓現(xiàn)代女性有更多時間從事自己喜歡的事情，“這就是女性的解放。”劉暢說。
而像劉暢這樣積極擁抱上門服務(wù)的人似乎并不普遍，市民對于O2O的了解仍處于萌芽階段。記者在石家莊街頭隨機(jī)采訪的20人中，只有3人經(jīng)常使用相關(guān)平臺，有的人甚至沒有聽說過O2O這個名詞。
任宇除了經(jīng)常用“餓了么”訂餐外，幾乎沒有聽說過其他O2O項目。當(dāng)記者提及有些APP可以提供保潔、維修等上門服務(wù)時，任宇搖著頭說：“就算有這些，也發(fā)展不到石家莊吧。我身邊可沒人用過。”
宗軒林是一位石家莊土著，結(jié)婚后仍和父母住在一起。他說，現(xiàn)在家里水管壞了還是老爸在修。“小區(qū)的墻上到處是疏通上下水的廣告，水暖工就在我們小區(qū)門口等活，朋友介紹的阿姨把家里打掃得很好。我干嗎非得在網(wǎng)上找？”宗軒林反問道。“我們項目之所以還在內(nèi)測，主要問題發(fā)生在線下推廣上。”郝宏國說，雖然團(tuán)隊里的十幾個人通過在小區(qū)內(nèi)組織活動等形式，推動居民使用APP軟件，但效果并不理想。“如果使用APP的人數(shù)能達(dá)到小區(qū)居民的10%，那我們上線的速度將進(jìn)一步加快。”
齊先生也在開發(fā)一款家政類O2O產(chǎn)品，但從內(nèi)測的情況看，與北京、上海等一線城市相比，石家莊人對于互聯(lián)網(wǎng)項目的接受程度要低很多。“通過400電話和手機(jī)端都可以預(yù)約我們的服務(wù)，但80%的客戶會選擇撥打電話。”
巨頭加入與線下推廣共同培育市場
對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入省內(nèi)市場，郝宏國的態(tài)度是“大大地歡迎”。雖然目前進(jìn)入石家莊的O2O品牌在某些方面會與他的項目發(fā)生競爭，但他覺得正是由于這些肯燒錢的巨頭的進(jìn)入，才讓這個行業(yè)更加為人們所熟悉。“如果沒有打車軟件，大家不會頻繁使用手機(jī)APP；如果沒有訂餐平臺，大家怎么會想到網(wǎng)上訂餐？而這些正是巨頭通過燒錢能夠獲得的巨大效應(yīng)。”
同時，郝宏國也注意到，目前巨頭們還在深耕某一個垂直領(lǐng)域，像他這樣把周邊服務(wù)信息都能囊括其中的平臺還比較少見。“以后人們不可能每需要一種服務(wù)就下載一款A(yù)PP，手機(jī)的方便性更需要像我們這樣的綜合性平臺。”
項目創(chuàng)立之初，李秋鵬面臨的最大問題就在于培養(yǎng)用戶的習(xí)慣和信任感。“很多人覺得線上的東西看不到，心里不踏實。即使我們的價位更低，他們也還是習(xí)慣在社區(qū)店內(nèi)干洗。”2015年，李秋鵬計劃通過與更多的廣告商、超市、社區(qū)便利店合作，推廣自己的產(chǎn)品，增加品牌的知名度。同時，李秋鵬對于巨頭的發(fā)力深表期待，他希望巨頭的加入能夠帶來用戶認(rèn)知層面的改變，使O2O真正成為趨勢。
之所以選擇洗衣O2O這一垂直品類，李秋鵬看重的正是這一更加符合現(xiàn)代人生活方式的趨勢。而項目能夠順利獲得資本注入，也給了他很大信心，使他能夠進(jìn)一步改造技術(shù)、完善服務(wù)。“說到底，O2O也只是一種工具，最重要的還是產(chǎn)品本身。公司加大線下投入，也是要給用戶最好的體驗。”李秋鵬說。
記者手記
O2O為成熟需求增加更多供給
在大媽們還在詢問O2O應(yīng)該念“零二零”還是“噢二噢”的時候，本地服務(wù)O2O項目已經(jīng)將資本市場攪得火熱。2015年1月27日，網(wǎng)上訂餐平臺“餓了么”宣布獲得3.5億美元新一輪融資。2014年在O2O領(lǐng)域頗為活躍的騰訊，投資了“58到家”、“e袋洗”、“e家潔”。紅杉資本中國基金合伙人周逵認(rèn)為，生活服務(wù)電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)窗口期正在變短，這意味著“時間成了最稀缺的資源，而不是錢。”
O2O項目大多挖掘的是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的痛點，本已存在的需求與互聯(lián)網(wǎng)思維嫁接后的新產(chǎn)品為客戶帶來更多供給。“58同城”CEO姚勁波曾發(fā)表長微博表示，本地生活O2O之所以生長在一個特別好的年代，在于APP比傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營品牌和市場培育上的效率高，過去勞動者與公司間的雇傭關(guān)系也被當(dāng)下的分成所取代，行業(yè)的透明帶來用戶、平臺、勞動者的“三贏”。
而在2015年1月初，“i黑馬”一篇名為《盤點2014年O2O項目死亡榜》的文章在網(wǎng)上瘋傳，“飯是鋼”外賣網(wǎng)、“身邊家政”等生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)項目榜上有名。朋友圈一篇盛傳的文章也提醒傳統(tǒng)企業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)吹得起豬，吹不起大象。實質(zhì)上而言，本地生活O2O從技術(shù)和內(nèi)容上并未帶來多大程度上的改變，只是對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的些許改良。而從長遠(yuǎn)來看，所有企業(yè)都已將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品中間，未來的每一家企業(yè)都會是O2O式的，“互聯(lián)網(wǎng)+”也將是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的深度融合。
不論如何，O2O的烽火已經(jīng)點燃，生長在新時代的你，準(zhǔn)備好接招了嗎？
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