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一直以來，小編覺得售后比售前更重要。為什么這么說呢？一個發(fā)展中的企業(yè)，如果在發(fā)展的過程中，談成一個客戶，然后由于售后不到位，又死了一個老客戶，這樣一加一減-人工-財力-時間,到頭來就是白做了。一個上市公司，更當如此，服務客戶是宗旨。

說說親身經(jīng)歷吧。小編現(xiàn)在從事的是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，專業(yè)做網(wǎng)站建設、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣及一些增值業(yè)務的。成立了6年多了，也算老公司一枚。以前老客戶還真不少，少說也有500多家。但是呢，售后不到位死一半。就拿上周來說吧，老板把這幾年所有的客戶合同都拿出來整理，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶在我們公司做完網(wǎng)站后就沒有下續(xù)了，公司的業(yè)務員往往是等到網(wǎng)站需要續(xù)費了，才跟客戶取得聯(lián)系，這別說是客戶要是我也很反感，需要幫助的時候找不到人，一打電話就要錢。造成這樣的原因有三點：

1、公司人員變動大，沒交接好；

2、售后服務不到位，人員沒安排；

3、公司老板沒重視這個售后服務職位，沒安排專人負責（這可能跟公司規(guī)模有關）。

后來老板也意識到這個問題，采取了緊急的處理方法如下：

1、安排所有同事整理出所有的合同出來，并進行分配錄制到公司的辦公系統(tǒng)中去，方便后期查閱（同事加班5天，每天都到十一二點才整理完）；

2、建立了手機工單提交系統(tǒng)，鼓勵客戶采取提供工單方式解決問題（工單提交系統(tǒng)地址：http://workorder.whweb.net/login.html）；

3、所有的客戶名單，進行統(tǒng)一的分配，并安排每個業(yè)務員進行老客戶定期回訪；

4、7*24小時全天電話售后服務。

通過以上措施后，公司的售后服務還是取得一定效果的，相信后期效果會越來越大。